Отзывы и предложения

Н

Наталья

11 мая 2024

Добрый день! Хочу выразить свое возмущение и негодование насчет моей бабушки Александровой Наталии Сергеевны, которая поступила в реанимацию с пневмонией. 8 мая ее выписали, все ее вещи утеряны, в том числе сотовый телефон! А самое главное, выбиты передние зубы. Что случилось ? Почему она поступила в больницу с телефоном и зубами , а выписали без ? Врачи ничего не могут сказать, спирают на реанимацию, типа не при делах ! Спасибо огромное конечно, что бабушка пришла в себя, но почему нет никакой ответственности за личные вещи ! Если не будут приняты меры, то я обращусь в полицию !

Посмотреть ответ организации

Ольга

Официальный представитель учреждения

Добрый день. Телефон пациентки находиться в отделении пульмонологии, по адресу ул. Островского, 81. Вы можете подойти за ним. Телефон отделения 742-82-84 до 16:00.

В

Виктор Шепелин

08 мая 2024

Подумал, что вы в состоянии оказать помощь и решил позвонить в ваш колл-центр 07.05.2024 с вопросами: "1. Хочу ПЛАТНО получить результат флюорографии, вы оказываете услугу? 2. Хочу ПЛАТНО пройти полное обследование check-up касательно работы моего Сердца после операции (пролапс 4ой степени), соответственно нужен кардиолог, ЭКГ, узи, датчик на сутки и прочее, вы можете оказать эти услуги?" Получил ответ, звоните 239-29-19. - гхм, звоню 08.05.2024 в 12:31. Автоответчик говорит, что у вас обед до 13:00. Звоню в третий раз в 13:18, автоответчик (молодцы что его сделали, но увы он не используется) говорит, что время ожидания 2 минуты. Через 2 минуты идёт переадресация на простой мобильный телефон, а точнее на голосовую почту сотрудника\сотрудницы кто использует переадресацию на время своего обеда, чтобы не отвечать на звонки потенциальных клиентов, которые могут принести организации прибыль, как минимум равной покрытию всех издержек на перерыв на обед. ок, сбрасываю, звоню в 4ый раз в 13:21. Слышу женский голос, задаю вопрос: "Хочу пройти платно флюорографию." Из 2х минутного разговора (Запись которого у вас есть) выясняется, что оказание ПЛАТНЫХ УСЛУГ организации в лице данной женщины мне отказано по причине "звоните в БУДНИ". (Помню как один из заведющих поликлиники с трясущими руками срочно вам звонил чтобы меня доставили на операцию экстренную, опять в майские праздники но начала 2000х, там ваши реаниматологи справились с задачей, спасли жизнь и откровенную некомпетенцию сотрудников Челябинского Здравоохранения, факты есть - у вас же в архиве!) Дальше женщина не могла чётко ответить когда мне прийти, куда прийти, сколько стоит флюорография. Про вторую часть вопроса я даже не успел ничего спросить. Дальше бросает трубку. Это как минимум неуважение. Звоню в 5ый раз в 13:23. мне нужен ответ, когда? где и сколько? по всем вопросам, если она не знает, то зачем тогда она отвечает на телефон ПЛАТНОГО отдела, который мне передал КОЛЛ Центр. Женщина видимо уже давно закончила работать, просто начинает игнорировать положив трубку на стол. И ЭТО ПЛАТНЫЙ СЕРВИС? СЕРЬЁЗНО? с вашего официально сайта и вашего официального колл центра? в 2024 году? Звоню в кол центр в 13:25 (как видите разговоры с клиентами у вас меньше, чем ожидание клиента разговора, я уже молчу для получения информации, которую вам нужно продать, а мне купить) итак, Колл центр даёт редирект на (Внимание!!!) тел 7921593 проспект победы 114 каб 287 Что это всё значит? вы организация? Кто у вас отвечает за ПЛАТНЫЕ услуги? они вообще вам нужны? Кто этот руководитель? ФАМИЛИЮ напишите. Почему такое отношение с потенциальными клиентами? Прошу уволить ответственного за всю цепочку создания некомпетентного токсичного административного сервиса приёма заявок от населения! Прошу внедрить оценку качества оказанной услуги сразу после звонка, так чтобы клиенты могли оценивать качество ответа. Прошу убрать в платном кабинете ОБЕД и выходные дни, путём автоматической записи голосовых обращений в почту администратора. Так чтобы по SLA 24часа сотрудник организации смог обработать и перезвонить клиенту. Прошу внедрить понятную дорожную карту оказания услуг, это процесс. СДЕЛАЙТЕ ЕГО. ОПУБЛИКУЙТЕ! Кто за что отвечает, куда обращаться, фильтры, доп вопросы это работа для любого студента выполнима! Ответы прошу публично обнародовать и продублировать на мою почту. Женщине администратору - выписать отпуск, в таком состояние ей работать с людьми и тем более со звонками нельзя!

Посмотреть ответ организации

Ольга

Официальный представитель учреждения

Добрый день. В ответ на Ваше обращение сообщаем: ГАУЗ «ОКБ № 3» является крупнейшим многопрофильным учреждением Челябинской области с высоким уровнем экстренности, имеющим самое большое прикрепленное население и оказывающее круглосуточную специализированную медицинскую помощь населению. Платные медицинские услуги населению предоставляются ГАУЗ «ОКБ № 3» на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной Министерством здравоохранения Челябинской области, без снижения качества и объемов, а также без увеличения сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы и территориальной программы. Предоставление платных медицинских услуг в ГАУЗ «ОКБ № 3» в амбулаторно-поликлинических подразделениях, стационаре, родильном доме на специально выделенных койках и в кабинетах осуществляется при условии первоочередного оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, при этом сохраняется установленный режим работы медицинского учреждения, без ухудшения доступности и качества медицинской помощи. Запись на консультацию и получение подробной информации о порядке предоставления платных услуг в ГАУЗ «ОКБ №3» осуществляется по телефону 239-29-19 (администратор платных услуг стационара) в будние (рабочие) дни с понедельника по четверг с 08:00 до 16:45, в пятницу с 08:00 до 15:30, с обеденным перерывом с 12:00 до 12:30. В день обращения (08.05.2024) администратором был дан ответ, что платное прохождение флюорографии возможно в здании поликлиники в рабочие дни с 08:00 до 13:00 с уточнением стоимости обследования и необходимостью наличия паспорта для заключения договора, также был озвучен телефон кассы поликлиники (792-15-93) для уточнения интересующих вопросов. На вопрос о возможности платного прохождения обследования 09.05.2024, было дано разъяснение, что амбулаторные и диагностические платные медицинские услуги оказываются только в рабочие дни. Ввиду временного промежутка поступившего звонка в 13:21, администратором было предложено обратиться в поликлинику в ближайший рабочий день, т.е. 13.05.2024. Информируем, что прохождение программы check-up не предусмотрено действующим прейскурантом учреждения, в связи с загруженностью амбулаторных и параклинических подразделений. Также сообщаем, что Информация о порядке оказания и стоимости медицинских услуг, оказываемых ГАУЗ «ОКБ № 3», указана на сайте в сети «Интернет» (https://www.okb3-74.ru/) и на информационных стендах (стойках) учреждения в наглядной и доступной форме.

М

Мария Владимировна Банникова

06 мая 2024

Добрый день! Прошу записать меня на прием к эндокринологу, для получения инсулина. Записаться через регистратуру не получается, нет постоянно талонов, через 122 тоже, сидеть часами без талона под дверью, это проблемы на работе.

Посмотреть ответ организации

Ольга

Официальный представитель учреждения

Добрый день. Ваш вопрос передан заведующей поликлиники, ожидайте обратной связи.

н

наталья

02 мая 2024

Здравствуйте!!! хочу выразить слова благодарности за спасение моей мамы. 7.04.2024 в 22-30 в экстренном порядке бригада скорой помощи доставили маму (Стрелкова Сабира Фаткуловна) в бессознательном состоянии в течении 3-х часов. КТ головного мозга показало обширное кровоизлияние.как оперативно работали сотрудники в экстренном приемном покое,обследование,осмотр, анализы ,подготовка к операции. Мухаметов Руслан Рашитович и вашу бригаду -СПАСИБО ЗА МАМУ,за её жизнь.Отделение реанимации. Отделение нейрохирургии на 8-м этаже.,Рымашевский Константин Александрович вёл палату после реанимации, всех медсестер, всех санитарочек ,весь персонал БЛАГОДАРЮ.17,04 числа выписали с переводом в "ЦЕНТР РЕАБИЛИТАЦИИ",палату вела Полякова Светлана Валерьевна. Спасибо Всем за Ваш труд,заботу. Желаю Вам всем крепкого здоровья,счастья, успехов в жизни, чтобы ВАС ценили и уважали на работе.

Посмотреть ответ организации

Ольга

Официальный представитель учреждения

Спасибо за отзыв! Врачам обязательно передадим Ваши слова! Желаем Вам крепкого здоровья!

В

Васильева Виктория

29 апреля 2024

Хочу выразить огромную благодарность врачу травматологу-ортопеду Пшенцову Евгению Владимировичу. Он является настоящим профессионалом своего дела. Попала на прием к доктору перед удалением новообразования в стопе. В своей поликлинике по месту жительства хирург не смог поставить диагноз, а травматолог в моей же поликлинике поставил диагноз гигрома. Пшенцов Евгений Владимирович осмотрев мою стопу поставил диагноз невринома Мортона. И посоветовал сделать МРТ. Пройдя МРТ был подтвержден диагноз Евгения Владимировича. Была проведена операция Евгением Владимировичем, сейчас иду на поправку. Чувствую себя отлично! За что большое спасибо Евгению Владимировичу. Доктор очень доброжелателен к пациентам и внимателен. Побольше бы таких замечательных врачей.

Посмотреть ответ организации

Ольга

Официальный представитель учреждения

Спасибо за отзыв! Обязательно передадим Ваши слова доктору! Желаем Вам крепкого здоровья!